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  1. #1
    Fecha de ingreso
    14 Aug, 11
    Ubicación
    Monterrey
    Mensajes
    777

    Lightbulb Guía de moderación

    Esta es una guía para realizar la moderación en los foros de EnlaMira. Es la base que todos los moderadores deben de utilizar para moderar temas y mensajes. Cada persona que tenga interés en ser moderador de los foros, debe de leer esta guía y estar de acuerdo a actuar según lo aquí estipulado.


    Guía de moderación de EnlaMira



    2012-10-01:1.0


    1.- Introducción

    Esta guía esta hecha para los actuales y futuros moderadores de los foros de EnlaMira y servirá de base para realizar eficazmente su trabajo. El rol de los moderadores en el foro es de vital importancia para mantener a la comunidad unida, y al foro organizado y atractivo para los nuevos integrantes.

    Un moderador es un usuario que se encarga de la administración de uno o varios foros. Sus funciones incluyen el borrar mensajes ofensivos, inapropiados, o mensajes de spam, e infraccionar usuarios que infrinjan las políticas del sitio.

    Para ser moderador, es necesario responder a las convocatorias abiertas que serán publicadas. De los voluntarios que respondan a la convocatoria, será decidido por los administradores y los moderadores actuales si serán seleccionados.

    Un supermoderador es un usuario que tiene los mismos poderes de acción que un moderador, solo que se extiende a muchos foros y, en algunos casos, a todo el sitio. Esto le permite borrar mensajes de manera masiva y poder mover temas y/o mensajes entre cualquier foro.

    Para ser supermoderador, es necesario haber sido moderador de algún foro de EnlaMira, y haber demostrado una excelente competencia y gran responsabilidad en sus acciones. No existen convocatorias para sersupermoderador.

    Todos, ya sean moderadores, supermoderadores o administradores, son personas voluntarias que donan su tiempo para llevar a cabo las labores del foro.

    2.- Pautas de conducta

    Los moderadores son usuarios que deben tener al foro como una de sus prioridades y mantenerse activos en el foro. No solamente entrar frecuentemente, sino responder mensajes e iniciar temas de interés, especialmente en los foros en donde es moderador.

    No es necesario ser un experto en el tema del foro para ser moderador. De hecho, durante las discusiones, los moderadores son un usuario más y su aportación al tema es tan valiosa como la de cualquier otro usuario. El rol de moderador es el de guiar la cadencia y lineamientos de la comunidad, no el ser la última palabra en las discusiones.

    Los moderadores deben ser educados en su manera de ser y de responder a los usuarios, sin ofender ni utilizar un mal lenguaje. Se espera un comportamiento ejemplar en el foro, y también en los lugares en donde representará al foro (ya sea de manera electrónica o física) ya que son la identidad del foro en otros lugares y de ellos mucho depende la reputación de nuestro foro.

    Nunca deben hacer de menos a ningún usuario, ni tomar partido personal contra nadie. Cuando exista algún problema personal con algún usuario, deberá manejarlo de manera privada, ya sea por mensajes privados, correo electrónico, etc., y mantenerlo así.

    3.- Confidencialidad

    Existen foros que solo son accesibles para los moderadores en donde se discuten temas que pudieran ser delicados a la luz pública y todos confiamos en que esta información será discutida ahí, de forma privada, sin riesgo a exponerse a la comunidad en general. Se espera que todos los moderadores mantengan esta confidencialidad sin excepciones. Si un moderador, o aspirante a moderador, cree que no pueda con esta responsabilidad, debe de retirarse de la moderación o de su candidatura. Si se llegara a descubrir que un moderador ha infringido en esta confidencialidad, será sancionado desde ser retirado de la moderación hasta ser expulsado del foro.

    4.- Tareas en el foro

    Para realizar las tareas en los foros se requiere algo de tiempo casi todos los días. Si un moderador no tienen tiempo suficiente, deberá notificarnos para darlo de baja de la moderación. Si los usuarios notan que el foro no se mantiene en orden de manera frecuente, el moderador a cargo será dado de baja de la moderación. Si por alguna causa el moderador va a estar corto de tiempo por un pequeño lapso (vacaciones, trabajo, familia, etc.), se espera que notifique a otro moderador para que lo pueda ayudar con su responsabilidad en los foros.

    Una de las tareas más importantes de los foros es el control del spam. Al momento de notarlo, el moderador debe borrarlo y, si lo amerita, suspender al usuario del foro.

    También se espera que pueda detectar los temas repetidos que se deban de juntar, los reportes de los usuarios sobre algún tema o mensaje (que pudiera ser inapropiado, ofensivo, o fuera del tema que se está tratando), responder a los mensajes privados, etc.

    Tener un foro a cargo, aún con esta guía, es un trabajo ambiguo que requiere mucho tacto. Es importante que responda de la mejor manera posible y, en caso de duda, consultar con los demás moderadores y supermoderadores para ser aconsejado en su acción. Para eso es el foro de moderación, úsenlo.

    5.- Movimiento y borrado de temas y mensajes

    Si existe algún tema o mensaje que amerita ser borrado, deberá ser borrado de manera 'suave', no 'física', ya que esto deja rastro que los demás moderadores y administradores pueden ver. Esto incluye el spam y los temas fuera de lugar.

    Si un tema o mensaje requiere ser movido a otra área que el moderador no tienen control, es necesario apoyarse en algún supermoderador para hacer el movimiento. Recuerden que los temas de compra-venta requieren un mínimo de antigüedad y mensajes del usuario para poder publicar. Si algún usuario pone un tema de venta en otra área del foro, se debe de mover al área correspondiente si es que cumple con estos requisitos mínimos; si no los cumple, el tema deberá ser borrado y puesto en la razón de borrado que no cumple con estos requisitos mínimos.

    6.- Editado de temas y mensajes

    Existen muchos casos en que es necesario editar un tema o un mensaje. Cuando esto sea necesario, el moderador deberá insertar una nota de porqué realizó la edición. Puede ser por lenguaje inapropiado, errores serios de ortografía (sobre todo en el nombre de los temas, que son propagados por los buscadores), retirar publicidad, etc.

    7.- Publicidad

    Para anunciarse dentro de nuestro foro, existe una página que indica las instrucciones y se requiere de un pago (que en lo que mantiene el pago de los servidores y servicios). Si un usuarios quiere vender algo entre particulares, tenemos foros de compra-venta que tienen su reglamento para poder anunciar los productos. Cuando un usuario no cumpla con este reglamento, o publique algo fuera de los foros adecuados, su tema y/o mensaje deberán ser editado o borrado, dependiendo del caso.

    8.- Lenguaje

    En el foro no se permite lenguaje violento, ataques personales ni insultos. Si un moderador ve un mensaje con este tipo de lenguaje, deberá editado o borrado a discreción, e insertará una nota que explique la razón de su acción.

    9.- Relevancia

    Cuando un moderador encuentre un tema que no es relevante dentro de ese foro, deberá proceder a moverlo a donde pertenece. Si no tienen el poder necesario para hacerlo, tiene que contactar a un supermoderador para que realice este movimiento.

    Si un tema desvaría y se empieza a discutir otra cosa, el moderador, a su discreción, deberá crear un tema nuevo con el contenido que desvarió, haciendo un tema relevante con un único tema a tratar.

    10.- Apego a la ley

    Los foros de EnlaMira se crearon en México y se respetará la ley mexicana vigente en general, sobre todo la Ley Federal de Armas de Fuego y Explosivos, las disposiciones de la SEDENA y de la SEMARNAT. No importa que los servidores estén en otro país ni que algunos usuarios sean de países con leyes diferentes, todos tienen la obligación de apegarse a lo dispuesto en la ley mexicana. Si algún usuario comete alguna falta a la ley mexicana, el moderador deberá tomar las medidas necesarias para hacer cumplir la ley. Esto es muy frecuente con la compra-venta de armas de fuego, en donde algunos usuarios quieren comprar o vender armas que en México son consideradas de uso exclusivo del ejercito; estos temas se deben editar, cerrar o borrar, según sea el caso.

    11.- Cerrar temas

    Cuando un tema se empiece a desvirtuar, ya sea por cambios de tema o ataques entre puntos de vista, el tema deberá ser cerrado y se dejará un último mensaje explicando el porque se cerró el tema. En caso de duda, es preferible dejarlo abierto. En esto hay que ser laxos, ya que fácilmente se puede dar una situación de opresión que sería muy mal vista por los usuarios.

    12.- Infracciones

    Las infracciones se otorgan a los usuarios por infringir las reglas del foro, sea ésta cual sea. La idea es aplicar las infracciones por la acción realizada, no por el castigo que queremos que tenga; así el sistema es más justo para todos, y todos los usuarios serán castigados por igual, sin importar quien sea.

    Cada infracción tiene un valor y un tiempo de expiración. Cuando un usuario junta cierto número de infracciones o cierto valor de infracción, automáticamente el sistema puede castigarlo o suspenderlo, ya sea de manera temporal o definitiva. Todos los moderadores deberán apegarse a las infracciones para con los usuarios y no ir directamente a castigos o suspensiones.

    Todos los moderadores deben de conocer las infracciones, su valor, su duración y sus consecuencias. Si, con su trabajo normal, nota que las infracciones son muy pocas, inflexibles, o no abarcan lo que el usuario hizo, deberá discutirlo en el foro de moderación para proponer el cambio necesario en el sistema.

    13.- Spam

    El spam no será tolerado en el foro y todo usuario que publique spam será suspendido de manera definitiva al momento en que cualquier moderador detecte este tipo de mensajes. Dentro del foro, el spam son los mensajes que hacen publicidad de algún producto o intentar dirigir al usuario a otro sitio con el afán de venderle algo (típicamente fraudulento), y son creados por usuarios que su único interés es publicar este tipo de mensajes, sin importarles el foro ni el reglamento. Estos mensajes son peligrosos ya que pueden facilitar el fraude o el robo de identidad de alguno de nuestros usuarios. Generalmente es fácil distinguir el spam de los mensajesde publicidad mal hechos, mal puestos o mal redactados de los usuarios.

    14.- Cuentas múltiples

    En el foro está prohibido que un usuario tenga varias cuentas sin autorización. Cuando se detecte a un usuario con dos cuentas, se deberá reportar a un administrador y este unirá las cuentas en la cuenta con mayor antigüedad. Mientras esto sucede, se deberá poner al usuario nuevo en el mismo grupo que el usuario original: por ejemplo, si el usuario fue castigado (o suspendido) originalmente en su cuenta original, se procederá a castigar (o suspender) también la cuenta nueva.

    15.- Comentario final a los moderadores

    Esta es una guía, no un reglamento, ni mucho menos una ley. Existen muchos casos que se salen de lo mencionado aquí y será necesario discutir entre todos los moderadores. Todos somos adultos, voluntarios y estamos en esto porque nos gusta, y creemos que nuestra contribución es relevante e importante.

    Si existe algún problema, sea cual sea, un moderador tiene que tomar acción cuando crea que puede resolverlo. Si un problema es muy serio, o requiere consejo, se espera que busque ésta ayuda con los moderadores. Así es como maduramos en nuestras acciones. Todos nos equivocamos algunavez; si esto sucede, ningún otro moderador tomará acción en reversa, a menos que el moderador no pueda ser localizado. Se espera que el moderador que cometió el error lo corrija, si lo cree necesario.

    Última edición por admin; 07/10/2012 a las 21:30

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